Šypsenos akademija

Gydymas kapomis iš malonios patirties tapo tikra problema. Duoti pažadai nuolat kartojami, tačiau realių veiksmų nėra. Kiekvieną kartą susisiekus su klinika man yra pasakoma, kad informacija perduota gydytojui ortodontui ir kad su manimi bus susisiekta artimiausiu metu, tačiau savaitėmis niekas nesusisiekia.

Pakartotinai paskambinus sulaukiu to paties atsakymo – kad informacija perduota gydytojui ir man belieka laukti. Šis laukimas jau tęsiasi beveik pusę metų.

Manau, kad kapų gamintojo ar bendrovės bankrotas neturėtų būti priežastis prastam bendravimui su pacientais, informacijos neteikimui ir neapibrėžtam gydymo vilkinimui. Pacientams turi būti suteikiama aiški, tiksli ir savalaikė informacija apie jų gydymo eigą bei tolimesnius veiksmus.

Tokia situacija yra nepriimtina ir verčia abejoti teikiamų paslaugų kokybe bei atsakingu požiūriu į pacientą.

Nerekomenduoju niekam.
Ortodontę gydytoją matėme vieną kartą per dvejus metus.
Viską atlieka, klinikos manymu, pati profesionaliausia burnos higienistė.
Pirmas nesklandumas – trijų mėnesių kapų nebuvimas, prisidengiant karu.
Dabar – nesugebėjimas tris kartus priklijuoti metaliukų elastikams tos pačios superhigienistės ir netiksliai apskaičiuotų kapų rinkinių, ko pasekoje vėl nėra gydymo.
Jei manote, kad Jums paskambins, atsiprašys – klystate.
Jūs ieškosite, skambinsite.
Ir niekas nieko nežinos.
Viskas vertinama tik pinigais.

Lankiausi Klaipėdos padalinyje Puodžių g.(nes I.Kanto g. buvau buvusi ir aptarnavimas buvo švelniai tariant atstumiantis) tai bandžiau tikėtis, kad žmogiškumo faktorius įtakojo, todėl pasirinkusi kitą padalinį nesitikėjau, kad bus dar blogiau. Dėmesingumo klientui 1 iš 5; aptarnavimo greitis ir kokybė 1 iš 5, biurokratizmo pildant 5 skirtingus sutikimus senai jau tiek buvau kur patyrusi (vertinant, kad klinika privati, tikrai būtų galima tobulinti procesus) nes 15 min. pildyti kelias skirtingas formas “tik laiko vagimas” na ir galų gale, suteikta informacija registruojantis neatitiko to ką galėjo pasiūlyti realiai - buvo atliekama nuotrauka, registruojantis buvau informuota, kad už papildomą mokestį ji galės būti įrašoma į laikmeną, bet to paprašius po paslaugos atlikimo, buvo teigiama, kad laikmenų neturi ir nuotrauką atsiųs el. paštu. Paklausus ar failo formatas bus tinkamas persiųsti gydytojui, tik pakomentavo, kad “pasižiūrėsit ir pamatysit”. Suprasti galima, kad būna sudėtingesnių dienų, bet panašu, kad pas jus tai kasdienybė. Buvo nesmagu pildant dokumentus girdėti kaip darbuotoja telefonu skundžią kokegės darbo neatitikimus kitai komandos narei. Graži ir jauki klinikos aplinka nublanksta prieš nejaukumo jausmą, sukuriamą Jūsų darbuotojų.

Buvau pas Mantą burnos higienai, jis tikras profesionalas. Viską atliko kokybiškai ir greitai. Šiek tiek nerimavau, nes mano dantys labai jautrūs, net nuo vėjelio, bet jis patarė nenuskausminti, dirbo švelniai ir man neskaudėjo. Esu labai patenkinta ir kitiems bailiukams kaip aš tikrai rekomenduoju.

Praėjus mėnesiui po danties tvarkymo teko tvarkytis dantį iš naujo, nes darbas buvo atliktas nepakankamai gerai. Deja, sumokėta daug, tačiau visiškai veltui, o ir danties situacija pablogėjo.